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统一通信

归档日期:07-23       文本归类:殿前都点检      文章编辑:爱尚语录

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  统一通信(Unified Communication) 是指把计算机技术传统通信技术融为一体的新通信模式,作为一种解决方案和应用,其核心内容是:让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说,统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体,从而为人们带来选择的自由和效率的提升。(例如,传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。)它区别于网络层面的互联互通,而是以人为本的应用层面的融合与协同,是更高一个层次的理念,新一代通信与IT产业。

  UC统一通信不仅仅是一种语音和视频的解决方案,更是一种战略投资,该工具在一个智能解决方案中集成了语音、数据、视频、安全和移动特性,能够与您已有的工具和流程配合运行,从而提高了企业的灵活性和竞争力,实现了利润率的提升。

  统一通信指的是利用先进的技术打破当前通信手段(如电子邮件、实时短信、电话多媒体会议)中以设备和网络为中心的限制,使人们只要通过最常使用的通信工具和应用,就可以便捷高效地与同事、客户及合作伙伴沟通。

  现今,移动员工在各类企业中扮演着越来越重要的角色。UC统一通信能够帮助您随时联系移动员工并提高其生产率。网络具有无处不在的特点和各种智能特性,能够识别您所在的位置,通过偏好设置在您选择的地点联系您,而移动特性则使您不会漏接任何一个电话。UC统一通信解决方案使您能够利用最有效的媒介在第一次联络时就接通合适的人员。移动电话和智能电话用户可以协调对话、与同事协作并查看Cisco Unity 语音留言信,员工能够看到同事的在线状态,确定是否能够访问他们,然后安全地查看他们的个人和公司目录信息,选择联系他们的最佳方式。由于采用了易用性设计,UC统一通信使用户能够在任何地点利用现有的任何有线或无线设备联系他们需要的人员、通信工具和内容。

  UC统一通信使您能够简化通信流程,将其与您的业务流程更紧密地集成起来,最终在人与人之间而不是设备之间建立连接。该解决方案与您现有的后端应用和数据平滑集成,因此您能够在员工每次接听电话时为其提供更多信息。

  是智能办公、家庭办公、移动办公,smart office,home office,mobile office,简称sohomo的一部分。

  UC统一通信能够帮助您的IT员工利用面向电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具有效管理他们的通信环境。一个基于浏览器的直观系统管理界面大幅度简化了您的统一网络的安装、支持和日常管理,从而为您降低了总体拥有成本。

  员工能够根据自己的需要轻松地更新快速拨号和其它电话特性—不需要依靠IT 人员的帮助。由于思科电话是“即插即用”型,员工调换座位变得非常轻松,成本极低。在调换座位时,员工只需从原来的座位拔下电话,然后插入任何网络接口即可—无需重新连线或编程。不管员工的座位搬到哪里,电话都会保有原来的分机信息和功能。管理的简化使IT员工能够将更多的时间用于战略性项目,而不是帮助各个员工进行电话维护和复杂的移动、添加和更改。

  WiseUC以组织架构内沟通交流为基础,融合办公协同、IT系统集成等多种功能服务的企业级统一通信系统。融合在线状态、即时消息、短信、电话、传真、邮件以及语音视频、文件传输、虚拟办公室等多种沟通方式,以沟通交流为核心、以企业管理为基础、以商务协作为应用,实现随时、随地、随身的交流,可管、可控、可视的管理,一站式、全方位的应用。采用轻量级、插件化的架构理念来设计,并提供开发接口。可以作为企业第三方管理系统如OA、CRM以及其它业务系统的基础平台,帮助企业降低运营成本、提升组织效率。

  UcSTAR统一通信是依托思科IP构架的新一代智能通信平台,集成了语音、数据、多媒体,实现IM即时通信、电子传线商务热线、多方通话等多种功能。 为市场营销人员提供强大的通信工具、数据清理和细分工具、领先的市场活动管理功能以及深入的市场营销分析,提高市场营销计划的有效性,提高效率。UcSTAR UC提供完整的、综合性的市场营销功能,帮助您有效地锁定客户。体验UcSTAR, 立刻体验集语音、数据、多媒体,实现IM、电子传线热线、视频会议于一身的统一通信解决方案!

  Aeonix是一种基于UC&C(统一通信和协同)解决方案的纯软交换产品,可将分散的业务应用融入一个强大的平台之上。系统具有容错性强、架构开放的特点,并具有直观的管理工具。Aeonix既可以在私有云环境下运行,也可作为分布式解决方案。

  Aeonix能够根据当前和不断变化的需求扩展客户网络,开放的架构可以使用户只购买和安装当前所需的设备,必要时再增加用户、远程节点和更多的应用。一套标准的系统能够为10到10万线不等的用户提供服务。

  Aeonix可以对所有的系统服务和应用进行统一管理,直观的GUI界面(图形用户界面)和简单的授权机制保证了设备安装、管理和维护的简便性。而且,在一台Aeonix服务器上添加用户、远程站点或应用时,数据将实时镜像到同一网络内所有Aeonix服务器中。

  Aeonix支持标准的协议,包括SIP、CSTA、网页服务等。这种架构的特点是,用户可在系统中无缝接入各种常见的应用或根据需要添加各种设备(第三方设备)

  一套Aeonix系统可包含一台或多台服务器,且每一台服务器均能实现系统完整的应用和功能。在“集群”(多台服务器组成)的环境下,Aeonix的自动网络诊断和恢复机制将系统容错和故障恢复性能提升到极致。

  VM Ware认证(威睿认证)—在VMware环境下运行,具有安装、设置、管理和维护简单的特点,IT负责人只需下载VMware镜像文件,安装即可使用。这样大大简化了IT工程师的工作,也能够让用户不再为基础设施的管理和维护而困扰,腾出更多的精力处理其它业务。冗余备份—在集群环境下优化运行,Aeonix独特的冗余备份性能可以为用户提供无缝集群方案,每一台Aeonix服务器都可以实时复制其它服务器,以保证业务的持续性。同步层有独特的主动冗余备份机制,既不会丢失数据也不会在系统故障时出现通信错误。

  Web管理应用—直观的统一管理应用— Aeonix的WEB管理软件是一种直观、方便的WEB界面,只要有网络,任何工作站或计算机都可以登陆Aeonix WEB界面。

  Navigator —使用强大的IM和实时状态显示功能,再加上内置的软电话,与相同或不同地域的用户之间可保持紧密联系,聊天或发送离线消息。

  自动话务台—话务台拥有个性化界面,可作为Aeonix用户智能连接出入局路由。

  报告生成—引入完整客服中心解决方案,优化呼叫中心,包括报告、预测和运营评估,在最大程度上提高坐席的工作效率。

  协同—综合协同工具,无论是合作伙伴还是同事之间都可以一种高效的方式工作,用户可以主持和共享网络或桌面会议,支持聊天和白板等特色功能。

  Aeonix提供了一种强大、灵活、适应性强的通信解决方案,可满足企业的不同需求,其简单的统一管理结构保证了用户能够以最低的成本和最少的IT资源实现最完美的用户体验。

  UC所涵盖的通信方式包括文本会话、IP电话、视频及网真、手机短信、文件传输、Web网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、邮件等。UC同时提供各种融合接口和功能,可以大大降低企业通信费用,增强企业内外部沟通能力,改善企业与客户之间的沟通渠道,创造新兴的企业沟通文化,提高企业生产力。

  最早提出统一通信构想的是老牌互联网设备供应商思科,在其眼中,统一通信就是把计算机技术与传统通信技术融合一体,让人们无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络,获得数据、图像和声音的自由通信。但当时互联网的发展远没有现在这么迅速,人们对于通信的统一大多呈观望态度。直到2006年,微软和北电合力进军通信解决方案市场,IBM加大对企业内部协同、邮件、应用的全面整合,统一通信的轮廓才逐渐丰满起来。

  统一通信的主要内容和核心厂商可以通过下面的Gartner发布的统一通信象限图表示。从形式上归纳,统一通信包括了企业资源门户、企业协同工具(企业社交网络)、邮件/即时通讯、Web会议、语音呼叫中心和视频/网真六大部分;从厂商的参与度而言,思科、微软、IBM、Google是UC的四大核心厂商。

  虽然都是“统一通信”,但各国际巨头在布局这一市场方面各有侧重。华为的强项在于硬件,其核心竞争力基于设备底层模块化交换,这种模块可以与不同的终端和应用软件集成;微软、IBM以致后来的Google都更倾向于提供软件方面的解决方案;更有华为、Polycom等传统设备厂商纷纷与软件提供商结盟,共同提供统一的解决方案。

  这种看起来很美的通信解决方案在国外取得了还算不错的成效,但在中国却遇到了叫好不叫座的尴尬。首先就是各厂商,即使是四大核心厂商都无法提供完全的统一通信解决方案,用户根本不清楚应该采用什么样的部署计划;其次,各厂商的解决方案都号称可以和其他厂商互通,但实质上在架构和产品线上都是排它的;最后,本来能帮助企业降低成本的统一通信在中国反而令人望而却步,高额的部署成本和随之而来的维护成本成为了中国诸多企业牵手统一通信的拦路虎,乃至于中国大量企业对投资统一通信难有信心。

  对于用户来讲,不能茫然去追随厂商的概念的炒作,而是要实实在在的和本身的应用服务统一考虑,统一通信正在向着以人为本的应用层面的融合与协同迈进,而这也是统一通信的初衷。判断统一通信平台的性能,可以通过视频系统、移动性(虚拟化)及门户化为准则。

  关于统一通信的部署计划,我们认为视频/网真是核心和关键。视频/网真系统和统一通信平台的整合决定着UC系统的扩展性、可用性、开放性和用户体验。

  视频/网线的标准,而即时通讯采用SIP/SIMPLE的标准,二者是无法直接互通的。

  一个最简单的业界做法是‘视频终端迁移’法,即把所有的H.323的终端迁移到即时通讯域,把所有视频终端采用SIP方法注册到SIP域,实现视频和即时通讯的互通。

  这种迁移看起来很‘美’,其实是有严重的问题,主要原因是即时通信系统是为了大规模的即时通信客户端服务的,视频系统部署在即时通信里,会出现如下问题:双流无法实现。双流已经成为视频系统的标准功能,在培训、桌面共享上普遍应用,视频系统迁移到即时通信系统里,视频系统无法发送和接受双流,视频系统的投资无法保证。

  高清无法实现。高清视频已经成为视频应用的主流。如果视频系统迁移到即时通信系统里,高清视频会降为CIF分辨率,类似于Web摄像机的低质量,根本谈不上用户体验。

  视频的安全机制、视频带宽管理无法实现。即时通信系统是没有信息安全和带宽控制机制的,而视频系统的安全性要求很高,带宽管理对于视频的质量非常重要的。

  无法实现和网真、领导桌面视频、软件视频的多点互通。即时通信系统虽然也可以支持多点的即时通讯视频连接,但当有第三方视频系统接入时,只能采用预先设置在MCU里的预约会议方式进行,即使是点对点的视频系统和即时通讯客户端的互通,也需要MCU的介入,系统的可用性差。

  所有的视频系统采用H.323/SIP方式独立存在,网络层采用SIP协议和即时通讯、语音等进行连接,这样就可以克服视频终端迁移带来的种种弊端。这样做的前提条件,是要在视频系统里部署一个视频通讯服务器,完成H.323/SIP的转换,完成基于H.323/SIP的双流和呼叫控制,而不是一个传统的H.323的网守可以完成的功能。一个完整的基于视频的统一通信系统,只有采用这种方式,才可以实现真正的视频系统、即时通信系统、语音系统的统一通信。

  移动性是新一代互联网的发展方向。作为以互联网技术为核心的统一通信,如果没有移动性,肯定是落后的方案。这里指的移动性不仅仅是指智能手机上的UC应用,而是指平板电脑。各种智能机更像是一款用于企业统一通信的移动终端设备。CIUS采用开放的安卓操作系统,在安卓平台上有大量的第三方的应用软件,包括支持各种UC应用的软件,前不久,微软发布了最新的Microsoft Lync的企业通信平台,移动性的支持也是一大亮点。移动性终端为虚拟化应用提供了广大的空间。各种移动终端都会支持虚拟桌面客户端集成(VDI)和云计算模式,对统一通信来说,各种形式的通信方式都可以作为客户端存在于桌面平板,实现虚拟化的UC应用,用户可以体验到虚拟桌面的服务,可以实现可扩展的灵活部署。

  统一通信的宗旨不是技术,而是强调于人与人之间的沟通,基于这一基础,我们不难理解社交网络对于统一通信的重要地位。统一通信的门户化,就是通过一个统一的门户,整合所有统一通信的资源,从而高效率地工作,体现统一通信的价值。

  企业的经营活动,本质上是一个从客户中来再到客户中去的、满足客户需求并获取利润的过程。这个过程,从企业外部来看,是一个跟客户沟通及服务的过程;从企业内部来看,就是一个围绕着客户需求而进行的内部沟通和协作的过程。统一通信就是用来解决企业对外沟通和服务、对内沟通和协作,同时集成各种通信手段并能够融合企业已有的信息系统、业务系统,致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会的一种高度可管理、低成本、易部署的IT工作平台。总结一下统一通信的要点,体现在如下方面:

  1、视频的重要地位毋庸置疑,而社交网络也同等重要,同为统一通信的中坚力量;

  2、统一通信的宗旨在人,不在技术,移动性使得统一通信无时不在;而门户化是使统一通信更好服务于人的工具。

  节省通信费用:提供基于IP的语音通话,支持企业分支机构间通过短号码互拨,无需经过运营商网络,节省企业大量通信费用。

  员工信息维护方便:提供企业通信录功能,员工信息更新实时、快速,在客户端界面上即可随时查询企业内部任何员工的通讯方式,高效方便。

  通信方式统一:提供统一的即时消息工具,企业员工间可即时沟通交流,杜绝了员工利用工作时间通过免费聊天工具与外网朋友进行私人聊天。

  信息安全:即时消息和邮箱工具统一,员工不能往外网传送文件或者邮件,企业内部安全性得到保障。

  一键登录:只需登录SoHoMo客户端,即可在一个界面上实现语音通话、即时消息、邮箱、电话会议等多个功能,无需频繁登录多个系统,频繁记住多个帐号和密码。

  Active UC 基于树形组织结构对用户进行管理,真实反应企业的部门结构;管理员不仅可以针用户,还可以针对部门进行功能授权,给管理员带来极大的方便;管理员还可针对不同的部门用户设置某些部门的“可视”权限,来提高这些部门的隐蔽性。

  除了企业管理员统一设置的组织结构外,每个员工还可按照自己的目录分组来管理用户,甚至可以以电子名片的形式管理外部客户。

  Active UC 采用基于可视化日历的形式来管理事件(日程);事件既可以是自己创建的,也可以是管理员或者其他用户发起的;系统还支持事件提醒功能。

  在本系统,任何形式的通信,例如即时通信、VoIP、视频会议、电子邮件、网上客服呼叫等都做为日志统一管理;通信记录既可按照类型排列,也可按照时间顺序排列;同时能关联播放某次通信的内容,包括文字、语音、视频等。以人为中心的统一通信。

  Active UC 采用即时通信客户端做为统一通信的主界面,通过树形组织结构、自定义分组迅速定位到目标用户或者用户群,一目了然地看到用户的状态、可用的通信手段、电子邮件、电话号码等资料,并与之进行有效的沟通。

  Active UC 有效地整合了各种通信设备、媒体和应用,实现企业内部、外部的统一通信;实现即时通信、协同办公、VOIP、网上客服(呼叫中心)、视频会议、远程培训等应用的统一通信;实现即时消息(IM)、手机短信(SMS)、邮件(EMAIL)、语音(VOICE)、视频(VIDEO)、数据(DATA)等多媒体的统一通信;实现PC、电线终端等设备的统一通信。

  Active UC是一个开放的通信系统,企业在使用即时通信、视频会议、协同办公等工具进行内部通信协作的同时,还能通过VoIP、手机短信、Email、网上客服、远程会议培训等手段与外部进行沟通,而这一切都是在统一的界面完成。事实上与外部的通信过程,同时也是吸引客户、抓住客户、留住客户的营销过程。

  Active UC并不局限于整合各种通信方式,更为重要的是它能非常灵活地与企业的办公业务系统例如第三方的CRM, OA, ERP等进行有效融合,这将进一步提高企业的办公效率。

  系统通过SIP协议实现了与其它设备的连接;甚至通过业内的XMPP协议实现与ICQ, MSN等IM平台的互通。通过与标准协议的对接,将扩大ACTIVE UC的使用范围,例如手机、电话、PDA、SIP可视终端等。

  用户需做的仅仅是准备一台可以上网(ADSL即可满足)的电脑,配置相应的USB摄像头和耳麦;然后在ACTIVE UC平台注册、开通服务,下载客户端即可登录使用。用户无需自己部署、维护复杂的服务器系统以及数据库。

  第一步:在企业内部集中部署统一通信服务器,建设好统一通信的IT环境,现场按安装手册快速安装相关的统一通信软件,和企业需要的办公软件,连接墙上交流插座,VoIP话机插入以太网交换机, 开机即可工作。

  第二步:在员工办公桌上,可维持不变,也可部署云终端+显示器+键盘+鼠标,插上网线连上云桌面即可实现正常的办公。

  什么是UC统一通信就是提供了一种更个性化、更及时的通信方法。利用这种方法,您能够理顺最重要的业务流程,实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。

  UC统一通信指的是利用先进的技术打破当前通信手段(如电子邮件、实时短信、电话和多媒体会议)中以设备和网络为中心的限制,

  在移动互联网和BYOD的汹涌大势下,据统计数据显示,每个企业员工平均需要2.9台设备用于办公。是的,你不仅使用个人电脑,还利用ipad、iphone发Email,通过座机或者移动终端与客户语音通话,用即时通信软件与同事交流,还需要视频会议或网络会议等进行多人的会话。

  按理说,当科技如此发达,你拥有那么多的通信设备,沟通应该会变得更容易。但现实却没有想象中的那么美好,有时候,设备甚至会成为降低效率的罪魁祸首。

  举个例子,当你急需联系某一同事时,发现他的MSN或QQ不在线。打电话过去,找不到人。你拨打他的手机,仍然无法接通。此时,你考虑选择Email留言,默默等待对方不知道什么时候的回复……在一次次的尝试中你耗费了大量时间和精力,却未必能如愿地传递你想要的信息。

  试想一下,如果能在最初就精准判断你要找的人处于什么状态,然后直接以最恰当的方式与他进行沟通,必然大大降低中间环节的时间成本。同样地,当你在外出办公时,如果能把手机、办公电话、即时通信、语音信箱、电子邮件等种种通信手段统一起来,就不用担心遗漏任何信息,不管身处何地,依然与他人保持高效的沟通。

  事实上,唯一能够简化和整合以上的沟通过程的技术就是UC&C。这也是企业都爱UC&C的关键原因之一。至于之二,则是下文所提的,UC&C为企业带来的卓越竞争力。

  UC&C整合了多种通信渠道,将各个层级、各部门的员工联合起来,无惧广阔的地理空间和时区,以一个崭新的方式改变企业的沟通。

  因此,UC&C已经不是单纯的通信系统了。它,特别是在国外,已经成为一种业务战略的必备选择,在企业之间颇为流行--咨询公司Frost & Sullivan发布的报告显示,到2019年,全球UC&C的市场规模预计将达到22.87亿美金。

  在国内,这一趋势也在逐步浮现。随着中国经济的崛起,有越来越多的国内企业在市场中掌握话语权,业务规模的扩张和人员的快速发展,对企业的通信系统提出了更高的要求。

  传统的固话电话通话费用昂贵,功能单一,正被IP化的座机所取代。除了IP座机,企业还需要可靠稳定的邮件系统、OA系统、即时通信、电话会议、视频会议、网络会议等多种会议系统的相互配合,以便简单、及时地进行内外的沟通交流。这促使这些企业逐步摒弃免费的、低性能的消费类产品,转向更稳定、更安全的企业级产品。

  这些分门别类的专业通信系统为企业带来很多好处,不过,IT部门却不得不面临硬件囤积的问题,不管最初的购置成本还是日后的维护成本,对企业来说都是一笔不小的开支。通信系统的复杂多样也对管理带来难题,每一次员工的调动都意味着调用和配置上的多次变更。

  UC&C正是简化并提升企业通信和企业信息化的极佳方式,它不仅减少IT人员在系统运维上的负担,还让员工把精力投入到更为重要的工作中去,不因业务之外的因素束缚了企业大展拳脚。

  而凭借UC&C,企业实现更简单的业务流程和更高效的工作空间,确保信息传递的通畅无阻,这都将化为市场竞争力的一部分。总而言之,部署UC&C并不仅意味着开支,更意味着投资回报。

  如上所述,不关是哪个行业的公司,在发展到一定规模时,势必面临沟通协作复杂化以及整体沟通效率与企业员工平均效能降低的问题。这种企业,我们将之称为成长型企业,或者是中型企业,此时,就到了这些成长型企业部署其发展史上第一套UC&C的时候了。

  我们知道,UC&C是个大市场,涉足UC&C领域的中外厂商有不少,产品特色各有千秋。但是,多数UC&C解决方案均面向大型企业,也就是业务成熟型企业。也只有它们才拥有足够的财力部署功能最强的UC&C系统。

  反而,对于那些成长型企业,限于预算问题,UC&C厂商向他们提供的解决方案往往相比前者要逊色一筹。而事实上,对于这些正在发展中的企业来说,借力UC&C所能为自己带来的效能提高至关重要。商业竞争如此激烈,成败就在一瞬间,对于它们,UC&C不是锦上添花,而是雪中送炭。同时企业也可以对UC&C类产品进行免费的体验,亲自感受统一通讯带来的便捷。

  因此,用市场诉求看,成长型企业不仅需要UC&C,更需要功能全面、强大的UC&C产品解决方案。只是,谁愿意满足囊中羞涩的它们.

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